供热要闻 政务公开

加强业务技能 提高服务意识

发布时间:2020-11-15      发布人:admin


为了有效确保今冬供暖服务工作顺利开展、各项管理规章制度落实到位,我公司按计划对直管小区供热管家开展为期两天的培训学习工作。
此次学习内容主要围绕洛阳市集中供热条例、文明礼仪、维修操作规程、专业理论知识及现场实际操作安全规范等。其中,31日为岗前动员暨理论知识培训,11月1日为管家现场实操培训。

(培训学习现场)

 
培训会结合往年运行工作中容易出现的问题进行了专题培训,对本采暖期前的各项准备事宜进行了具体安排。会上特别指出,供热服务应当遵循安全第一、诚信为本、文明规范、用户至上的原则。

(结合PPT展示讲解)
 
培训会针对供热维修处理细则进行了规范,业务办理流程进行了明确,结合PPT集中展示讲解,针对日常出现的问题分析原因,做到防患于未然,从而杜绝问题再现,并明确处理相应问题的应急预案。

(现场讲解设备设施)
 
通过两天的培训,使供热管家的窗口服务意识得到了提高,安全意识得到了增强,丰富了供热知识储备,熟练掌握了日常安全操作流程,为今年供暖服务工作的顺利开展和安全平稳运行打下了基础。