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供热服务热线又添新号码63305678

发布时间:2020-11-15      发布人:admin


为解决供热前期热线难打的问题,我公司的客服系统进行了改造升级,在原有63005678服务热线的基础上,今年又开通63305678十条直管用户专用服务热线。

供热服务热线就像春运一样,在供热初期的一个礼拜,每天将近有数千的电话同时打进,根据历年热线内容统计,在打入的电话中,政策咨询的占20%;询问工程进度的占25%,主要集中在询问小区什么时候能供热;没有按时缴纳热费,要求开阀门的占34%;家中暖气不热的占18%,主要集中在新供热小区,多数为入户滤网堵塞;老供热小区随着每年的消缺行动,遗留的不热问题基本得到解决,家里漏水等需要维修的约占3%。
 
所以,供热初期依然可能出现热线拥堵现象。为避开热线拥堵,用户诉求的渠道还有四条:
一、向小区供热管家报修
在每个直管小区我们均设置了供热管家公示牌,上面有本小区供热管家的联系手机,可以直接打电话给供热管家。如果供热管家正在工作无法接听电话,可以发短息,供热管家看到短信后会第一时间联系您。
二、微信群报修
我们每个小区均建立了业主微信群,业主可以把诉求发到微信群里,说明原因,留下房号,供热管家会对微信群里面的信息进行整理,统一维修。
三、微信公众号报修
关注我公司微信公众号(lyrlyxgs),根据提示菜单,可以进行微信报修,供热管接收到后台发送的报修指令后,会进行逐个维修。
四、电话报修
除63005678和直管用户专用63305678报修外,还可通过110和12306城建热线进行供热诉求,也会通过后台跳转到我们的客服中心进行逐一解决。

综上,有几点建议与大家分享:
第一,咨询类的用户,可以放在供热开始后半个月拨打咨询,把热线通道让给急需解决用热问题的用户使用。
第二,每天拨打热线尽量避开上午9点至11点和下午14点至17点热线高峰,放在非高峰期拨打。
供热诉求最优顺序为:拨打小区管家手机>微信群留言>登录微信公众号微服务报修>拨打供热服务热线。